POLÍTICA DE ENVÍOS

En Fighter Den trabajamos para preparar y despachar los pedidos lo más rápido posible. Te recomendamos leer las siguientes condiciones antes de realizar tu compra.

1. Preparación y despacho

Los pedidos realizados y confirmados antes de las 12:00 horas en días hábiles serán entregados al servicio de mensajería el mismo día, siempre que los productos se encuentren disponibles y no exista alguna situación extraordinaria que impida su preparación.

Los pedidos realizados después de las 12:00 horas, así como aquellos recibidos en días inhábiles, serán preparados para su envío el siguiente día hábil.

El momento en que Fighter Den entrega el paquete a la empresa de mensajería corresponde al despacho del pedido y no necesariamente a la fecha en que será entregado al destinatario.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega mostrados durante la compra son estimados y comienzan a contar a partir de que el pedido es recibido por la empresa de mensajería.

Los tiempos de tránsito pueden variar por destino, cobertura, temporada alta, condiciones climatológicas, incidencias operativas, días inhábiles, zonas extendidas u otras circunstancias propias del servicio de mensajería.

Cuando exista una incidencia con un envío, Fighter Den dará seguimiento y realizará las gestiones correspondientes con la empresa de mensajería.

3. Dirección de entrega

El cliente es responsable de verificar que los datos proporcionados para el envío sean correctos y suficientes, incluyendo:

• Nombre del destinatario.

• Calle y número.

• Número interior, cuando corresponda.

• Colonia.

• Código postal.

• Municipio o alcaldía.

• Estado.

• Número telefónico.

• Referencias necesarias para localizar el domicilio.

Si detectas un error después de realizar tu compra, deberás comunicarte con Fighter Den lo antes posible.

Mientras el pedido no haya sido despachado, intentaremos realizar la corrección sin costo.

Una vez entregado a la empresa de mensajería, no podemos garantizar que sea posible modificar la información del envío.

Si una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente genera costos de corrección, cambio de domicilio, redirección, reexpedición, almacenamiento o retorno a origen, dichos costos correrán a cargo del cliente cuando legalmente corresponda.

4. Intentos de entrega

El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el paquete en el domicilio indicado.

Cuando una entrega no pueda realizarse por causas atribuibles al destinatario, tales como ausencia reiterada, imposibilidad de acceso, información insuficiente, negativa injustificada de recepción u otras circunstancias similares, la empresa de mensajería podrá realizar nuevos intentos, poner el paquete a disposición para recolección o devolverlo al remitente conforme a sus propias condiciones de servicio.

Los costos adicionales efectivamente cobrados a Fighter Den como consecuencia de estas situaciones podrán ser trasladados al cliente cuando la causa sea atribuible a éste y la legislación aplicable lo permita.

5. Paquetes enviados a sucursal o punto de recolección

En determinados casos, la empresa de mensajería podrá indicar que un paquete debe recogerse en una sucursal, oficina, centro operativo o punto autorizado.

El cliente deberá recogerlo dentro del plazo establecido por la empresa de mensajería.

Si un paquete es devuelto a Fighter Den porque el destinatario no acudió a recogerlo dentro del plazo indicado, los costos reales de retorno y, en su caso, de un nuevo envío podrán correr a cargo del cliente.

Esta condición no aplicará cuando el problema sea consecuencia de información incorrecta proporcionada por Fighter Den o por la propia empresa de mensajería, como un punto de recolección inexistente, incorrecto o fuera de operación.

6. Pedidos rechazados por el destinatario

Si un pedido correctamente enviado es rechazado deliberadamente por el destinatario y no existe un error atribuible a Fighter Den, se considerará que el cliente está solicitando el retorno del pedido.

La empresa de mensajería puede cobrar a Fighter Den el traslado de regreso a origen.

Cuando el rechazo sea atribuible a una decisión del cliente, los costos reales de envío, retorno y demás cargos logísticos generados podrán deducirse del importe a reembolsar, cuando legalmente corresponda.

Esta disposición también puede aplicarse cuando el cliente solicite cancelar un pedido después de que éste haya sido despachado y sea necesario retornarlo a Fighter Den.

7. Pedidos con envío gratis

El envío gratis es un beneficio mediante el cual Fighter Den absorbe originalmente el costo de enviar el pedido al cliente.

El hecho de que en la orden aparezca un costo de envío de $0.00 no significa que la empresa de mensajería no haya generado un costo por transportar el paquete.

Cuando un pedido con envío gratis:

• sea rechazado voluntariamente por el destinatario;

• no pueda entregarse debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente;

• no sea recogido por el destinatario dentro del plazo correspondiente;

• sea cancelado por decisión del cliente una vez despachado; o

• deba regresar por cualquier otra causa atribuible al cliente,

Fighter Den podrá descontar del reembolso los costos reales de logística efectivamente generados, incluyendo, cuando corresponda, el costo original de envío y el costo de retorno a origen, siempre que dicha deducción sea legalmente procedente.

Fighter Den podrá proporcionar al cliente el desglose correspondiente.

Estos cargos no constituyen una penalización ni una fuente de utilidad para Fighter Den; corresponden exclusivamente a costos reales cobrados por la empresa de mensajería.

Esta disposición no aplicará cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Fighter Den o cuando conforme a la legislación aplicable corresponda a Fighter Den asumir dichos costos.

8. Cancelación antes del despacho

Si el cliente solicita cancelar un pedido antes de que éste haya sido entregado al servicio de mensajería y todavía es posible detener su preparación, no se generará ningún cargo de envío o retorno.

El reembolso correspondiente se realizará conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

9. Cancelación después del despacho

Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa de mensajería, Fighter Den no puede garantizar que sea posible detenerlo antes de que se realice un intento de entrega.

Si el cliente solicita voluntariamente la cancelación después del despacho, Fighter Den podrá solicitar a la empresa de mensajería el retorno a origen.

Los costos reales generados por el envío, redirección y/o retorno podrán correr a cargo del cliente cuando la cancelación sea atribuible a éste y legalmente proceda, incluso cuando la compra haya contado originalmente con envío gratis.

Los sistemas de las empresas de mensajería pueden requerir tiempo para procesar una solicitud de retorno. Por ello, es posible que se realice un intento de entrega aun después de que Fighter Den haya solicitado el regreso del paquete.

10. Retorno a origen

Un paquete puede ser retornado a Fighter Den por diferentes motivos, incluyendo:

• domicilio incorrecto o incompleto;

• destinatario no localizado;

• falta de recolección;

• rechazo del destinatario;

• imposibilidad de acceso;

• cancelación posterior al despacho; o

• determinación operativa de la empresa de mensajería.

Cuando la causa sea atribuible al cliente, los costos reales generados por el envío y retorno podrán correr a cargo del cliente cuando legalmente corresponda.

Cuando la causa sea atribuible a Fighter Den, Fighter Den asumirá los costos correspondientes.

Cuando la causa sea atribuible a una incidencia de la empresa de mensajería, Fighter Den analizará el caso y realizará la reclamación correspondiente, sin trasladar automáticamente dicho costo al cliente.

11. Reenvío de pedidos retornados

Si un paquete regresa a Fighter Den por una causa atribuible al cliente y éste desea que sea enviado nuevamente, deberá cubrir el costo del nuevo envío y, cuando corresponda, los costos adicionales generados por el retorno anterior.

Antes del reenvío, Fighter Den solicitará la confirmación de los datos del domicilio.

Si el retorno fue consecuencia de un error atribuible a Fighter Den, el nuevo envío será cubierto por Fighter Den.

12. Incidencias de la empresa de mensajería

Las empresas de mensajería son prestadores externos encargados del transporte físico de los pedidos.

Si se presenta un retraso extraordinario, pérdida, daño, error de ruta, sucursal cerrada, información incorrecta de recolección u otra incidencia logística no atribuible al cliente, Fighter Den realizará las gestiones correspondientes con la empresa de mensajería.

Estas incidencias serán analizadas individualmente para determinar la solución aplicable y no serán tratadas automáticamente como una devolución voluntaria del cliente.

13. Paquetes extraviados

Si un paquete presenta un retraso significativo o no puede ser localizado, Fighter Den podrá iniciar una investigación con la empresa de mensajería.

Si la pérdida del paquete es confirmada o existen elementos suficientes para considerarlo extraviado, Fighter Den proporcionará la solución que corresponda de conformidad con la legislación aplicable.

14. Paquetes marcados como entregados

Si el rastreo indica que el paquete fue entregado pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con Fighter Den lo antes posible.

Fighter Den solicitará a la empresa de mensajería la información disponible para acreditar la entrega, que puede incluir nombre del receptor, comprobante, fotografía, firma u otros datos disponibles.

La solución se determinará después de revisar la información proporcionada por las partes involucradas.

15. Costos adicionales de mensajería

Cuando una incidencia atribuible al cliente genere un costo adicional, Fighter Den únicamente podrá trasladar el importe real efectivamente cobrado por la empresa de mensajería, cuando legalmente corresponda.

Podrán incluirse, según el caso:

• retorno a origen;

• reexpedición;

• cambio o corrección de domicilio;

• redirección;

• almacenamiento;

• zona extendida; o

• servicios extraordinarios solicitados por el cliente.

Fighter Den no aplicará cargos logísticos arbitrarios.

16. Relación con nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Los aspectos relacionados con devoluciones, cambios de talla, cancelaciones, condiciones de los productos y reembolsos se regirán también por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Cuando exista alguna disposición obligatoria de la Ley Federal de Protección al Consumidor u otra legislación aplicable que otorgue al consumidor un derecho distinto o superior al previsto en esta política, prevalecerá dicha disposición legal.